Politica de confidențialitate

Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal este importantă pentru noi.

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care „AMELIA COFFEE” SRL, operatorul website-ului 323coffee.md și al brandului 3’23 COFFEE, colectează, utilizează și protejează datele cu caracter personal furnizate prin intermediul website-ului.

Vă recomandăm să citiți această politică înainte de transmiterea datelor personale prin intermediul website-ului.

1. Cine administrează datele

Operatorul website-ului este:

„AMELIA COFFEE” SRL
Sediu: mun. Bălți, str. Strîi nr. 3, ap. 54
IDNO/cod fiscal: 1019602002719
Cod TVA: 1203169

Director General: Furculița Lilian

Telefon: 069 695 025
E-mail: contact@323coffee.md
Website: 323coffee.md

Pentru întrebări referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal ne puteți contacta folosind datele de mai sus.

2. Ce date putem colecta

În funcție de modul în care utilizați website-ul, putem colecta diferite categorii de date.

Date furnizate la plasarea unei comenzi

Pentru procesarea comenzilor din magazinul online putem solicita:

numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
adresa de livrare;
localitatea;
informații referitoare la produsele comandate;
informații necesare facturării, atunci când este cazul;
informații privind metoda și statutul plății;
alte informații necesare procesării și livrării comenzii.

Date furnizate prin formularul de contact

Atunci când ne contactați prin intermediul website-ului, putem colecta:

numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
conținutul mesajului;
alte informații pe care decideți să ni le transmiteți.

Date furnizate pentru colaborări B2B

Pentru persoanele sau companiile interesate de colaborări comerciale cu 3’23 COFFEE putem colecta:

numele și prenumele;
adresa de e-mail;
numărul de telefon;
orașul sau localitatea;
informații despre companie, dacă sunt furnizate;
informații despre tipul colaborării solicitate;
alte informații transmise voluntar prin formular.

Aceste date sunt utilizate pentru ca un reprezentant 3’23 COFFEE să poată analiza solicitarea și contacta potențialul partener.

Date furnizate pentru franciza 3’23 COFFEE

Prin formularul destinat potențialilor parteneri de franciză putem colecta:

numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
orașul în care persoana dorește să deschidă cafeneaua;
informația privind experiența anterioară în afaceri;
mesajul suplimentar, dacă este completat.

Aceste informații sunt utilizate pentru evaluarea solicitării și contactarea persoanei interesate de către managerul responsabil.

Solicitările pot fi salvate într-o bază de date pentru gestionarea relației cu potențialii parteneri.

3. Date colectate automat

Atunci când vizitați website-ul, anumite informații tehnice pot fi colectate automat de server sau de serviciile utilizate pentru funcționarea website-ului.

Aceste informații pot include:

adresa IP;
tipul dispozitivului;
tipul și versiunea browserului;
sistemul de operare;
data și ora accesării;
paginile accesate;
informații tehnice privind sesiunea;
sursa prin care utilizatorul a ajuns pe website.

În cazul utilizării unor servicii de analiză sau marketing, pot fi colectate și informații despre modul în care interacționați cu website-ul, în funcție de preferințele exprimate privind cookie-urile.

Mai multe informații sunt disponibile în pagina Cookies.

4. În ce scop utilizăm datele

Datele cu caracter personal pot fi utilizate pentru:

procesarea și confirmarea comenzilor;
organizarea livrării produselor;
procesarea plăților și gestionarea informațiilor asociate tranzacțiilor;
comunicarea cu clienții;
soluționarea întrebărilor și solicitărilor;
gestionarea retururilor și reclamațiilor;
gestionarea solicitărilor B2B;
contactarea potențialilor parteneri comerciali;
analizarea solicitărilor privind franciza 3’23 COFFEE;
contactarea potențialilor parteneri de franciză;
asigurarea securității și funcționării website-ului;
prevenirea utilizării abuzive sau frauduloase a website-ului;
respectarea obligațiilor legale, contabile și fiscale;
analiza și îmbunătățirea website-ului, atunci când este permis;
transmiterea comunicărilor comerciale, atunci când există un temei corespunzător pentru aceasta.

Nu vom utiliza datele furnizate printr-un formular pentru scopuri incompatibile cu motivul pentru care acestea au fost colectate, cu excepția situațiilor permise sau impuse de lege.

5. Temeiul prelucrării datelor

În funcție de situație, datele pot fi prelucrate atunci când acest lucru este necesar:

pentru efectuarea demersurilor solicitate de dumneavoastră înainte de încheierea unui contract;
pentru executarea unei comenzi sau a unui contract;
pentru respectarea obligațiilor legale ale companiei;
în baza consimțământului acordat de persoana vizată, atunci când acesta este necesar;
pentru interese legitime legate de administrarea și securitatea website-ului, comunicarea cu clienții și dezvoltarea activității, în limitele permise de legislația aplicabilă.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

6. Datele privind plățile online

Pentru comenzile achitate online, plata va fi procesată prin intermediul furnizorului de servicii de plată integrat în website.

Datele complete ale cardului bancar sunt introduse și procesate prin infrastructura securizată a furnizorului de servicii de plată, conform mecanismului tehnic utilizat.

3’23 COFFEE nu solicită clienților transmiterea prin formularele obișnuite, e-mail sau telefon a codului PIN sau a altor date bancare confidențiale care nu sunt necesare pentru gestionarea comenzii.

7. Cui putem transmite datele

Pentru furnizarea serviciilor noastre, anumite date pot fi transmise unor furnizori sau parteneri atunci când acest lucru este necesar.

Aceștia pot include:

companii de curierat și servicii de livrare;
furnizorul serviciilor de plată;
furnizori de hosting și infrastructură IT;
furnizori de servicii tehnice pentru website;
servicii de e-mail;
furnizori de servicii de analiză și marketing, dacă sunt utilizați și dacă există temeiul necesar;
prestatori de servicii contabile, juridice sau alte servicii profesionale, atunci când este necesar;
autorități publice, atunci când transmiterea datelor este prevăzută de lege.

Furnizorii primesc numai informațiile necesare pentru îndeplinirea serviciului respectiv, în condițiile aplicabile relației cu aceștia.

8. Comunicări comerciale

Nu vom utiliza simpla plasare a unei comenzi, transmiterea unei solicitări B2B sau completarea formularului de franciză ca acord automat pentru primirea comunicărilor comerciale, dacă un asemenea acord este necesar.

În cazul în care pe website va exista posibilitatea abonării la newsletter sau la alte comunicări promoționale, acordul pentru acestea va fi solicitat separat.

Utilizatorul va putea solicita încetarea comunicărilor comerciale conform mecanismului pus la dispoziție sau contactându-ne la contact@323coffee.md.

9. Cât timp păstrăm datele

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate sau pentru perioada necesară respectării obligațiilor legale.

Durata poate varia în funcție de natura informației.

De exemplu, datele asociate comenzilor și documentelor comerciale pot fi păstrate pentru perioadele prevăzute de legislația contabilă și fiscală, iar datele provenite din solicitările de contact, B2B sau franciză pot fi păstrate atât timp cât sunt necesare gestionării solicitării și unei eventuale relații comerciale.

După expirarea perioadei necesare, datele vor fi șterse, anonimizate sau gestionate conform cerințelor legale aplicabile.

10. Securitatea datelor

Luăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii.

Website-ul utilizează conexiuni securizate pentru transmiterea informațiilor între browser și server, acolo unde acestea sunt disponibile și necesare.

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică a informațiilor nu poate garanta eliminarea absolută a tuturor riscurilor.

11. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă, persoanele vizate pot beneficia, după caz, de drepturi privind:

informarea cu privire la prelucrarea datelor;
accesul la datele cu caracter personal;
rectificarea datelor incorecte sau incomplete;
ștergerea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
restricționarea prelucrării, atunci când este aplicabilă;
opoziția față de anumite operațiuni de prelucrare;
retragerea consimțământului, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru exercitarea drepturilor sau pentru întrebări privind datele personale ne puteți contacta la:

contact@323coffee.md

Pentru protejarea datelor, putem solicita informații suplimentare rezonabile pentru verificarea identității persoanei care formulează cererea.

12. Cookie-uri și servicii de analiză

Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea magazinului online, memorarea preferințelor și, după caz, analiza traficului sau activități de marketing.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare vor fi gestionate în funcție de opțiunile disponibile utilizatorului și de cerințele legale aplicabile.

Informațiile detaliate sunt disponibile în pagina Cookies.

13. Linkuri și servicii externe

Website-ul poate conține linkuri către servicii sau platforme externe, inclusiv rețele sociale.

Accesarea unui website sau serviciu extern este supusă politicilor și condițiilor operatorului respectiv.

3’23 COFFEE nu controlează modul în care operatorii website-urilor externe prelucrează datele personale ale utilizatorilor.

14. Datele furnizate de minori

Website-ul și magazinul online nu sunt concepute în mod special pentru colectarea intenționată a datelor cu caracter personal ale copiilor.

Dacă aflăm că au fost transmise date personale într-o situație în care este necesară intervenția reprezentantului legal potrivit legislației aplicabile, vom lua măsurile corespunzătoare.

15. Modificarea Politicii de confidențialitate

Putem actualiza această Politică de confidențialitate atunci când apar modificări privind funcționalitățile website-ului, serviciile utilizate sau cerințele legale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va include data ultimei actualizări.

Vă recomandăm să consultați periodic această pagină.

16. Contact

Pentru întrebări, solicitări sau exercitarea drepturilor privind protecția datelor cu caracter personal:

„AMELIA COFFEE” SRL
mun. Bălți, str. Strîi nr. 3, ap. 54
Republica Moldova

Telefon: 069 695 025
E-mail: contact@323coffee.md
Website: 323coffee.md