Politica de retur
La 3’23 COFFEE ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la client în condiții corespunzătoare și să corespundă produselor comandate.
Prezenta Politică de retur stabilește condițiile generale privind schimbul, returnarea produselor și soluționarea situațiilor în care un produs comandat de pe 323coffee.md este deteriorat, neconform sau nu corespunde comenzii.
Politica se aplică în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova privind protecția consumatorilor.
1. Produse nealimentare de calitate corespunzătoare
În condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova, consumatorul poate solicita, în termen de 14 zile calendaristice, exceptând ziua procurării, înlocuirea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare cu un produs similar, dacă acesta nu i se potrivește după formă, model, dimensiune, culoare sau nu poate fi utilizat conform destinației din alte motive.
Pentru ca produsul să poată fi schimbat:
- produsul nu trebuie să fi fost utilizat;
- trebuie să își păstreze aspectul și proprietățile de consum;
- sigiliile și etichetele originale, dacă acestea existau, trebuie să fie păstrate;
- clientul trebuie să poată prezenta bonul fiscal sau un alt document care confirmă achiziția produsului de la 3’23 COFFEE.
În cazul în care produsul similar solicitat pentru schimb nu este disponibil, consumatorul poate solicita restituirea contravalorii produsului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Aceste prevederi nu se aplică produselor incluse de legislație în categoriile care nu pot fi returnate sau înlocuite.
2. Produse alimentare
Cafeaua și celelalte produse alimentare comercializate prin intermediul 323coffee.md sunt supuse regulilor specifice aplicabile produselor alimentare.
Regula generală de 14 zile pentru schimbarea unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare nu se aplică automat produselor alimentare.
Un produs alimentar de calitate corespunzătoare nu poate fi returnat doar pentru motive precum schimbarea preferințelor personale, alegerea greșită a sortimentului sau faptul că produsul nu mai este dorit, în situațiile în care legislația nu prevede un asemenea drept.
Această limitare nu afectează drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, deteriorat, expirat sau livrat greșit.
3. Produse deteriorate sau neconforme
Dacă ați primit un produs:
- deteriorat;
- cu ambalajul compromis;
- expirat;
- diferit de produsul comandat;
- într-o cantitate diferită de cea comandată;
- care prezintă alte neconformități,
vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Vom analiza situația și, dacă reclamația este justificată, vom aplica soluția corespunzătoare în conformitate cu legislația aplicabilă, care poate include, după caz, înlocuirea produsului, remedierea situației sau restituirea contravalorii acestuia.
4. Verificarea coletului
La primirea comenzii, recomandăm verificarea stării coletului și a produselor livrate.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, vă recomandăm să le semnalați curierului și să realizați fotografii ale coletului și produselor.
Fotografiile pot facilita examinarea ulterioară a solicitării.
5. Cum solicitați un schimb sau retur
Pentru inițierea unei solicitări, contactați echipa 3’23 COFFEE:
Telefon: 069 695 025
E-mail: contact@323coffee.md
Pentru identificarea și soluționarea mai rapidă a solicitării, vă recomandăm să transmiteți:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii, dacă este disponibil;
- numărul de telefon;
- produsul pentru care solicitați schimbul sau returul;
- motivul solicitării;
- fotografii ale produsului și ambalajului, în cazul unui produs deteriorat sau neconform;
- dovada achiziției.
Echipa noastră va analiza solicitarea și vă va comunica pașii necesari.
6. Adresa pentru schimb și retur
Produsele eligibile pentru schimb sau retur pot fi prezentate la depozitul magazinului electronic (conf. legii nr. 105 din 13.03.2003):
3’23 COFFEE – punct pentru schimb și retur
mun. Bălți, str. Nicolae Iorga 11A
Program: 07:30 – 22:00
Pentru evitarea deplasărilor inutile, recomandăm să ne contactați în prealabil la 069 695 025 sau contact@323coffee.md, pentru confirmarea eligibilității produsului și a procedurii de schimb/retur.
7. Produse cumpărate online
Pentru produsele comandate prin 323coffee.md, solicitarea va fi identificată pe baza informațiilor aferente comenzii și/sau a documentului care confirmă achiziția.
Produsele trimise pentru schimb sau retur trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.
Acceptarea fizică a unui produs pentru verificare nu presupune automat aprobarea returului. Eligibilitatea va fi stabilită în funcție de starea produsului, natura acestuia, motivul solicitării și prevederile legale aplicabile.
8. Restituirea banilor
Atunci când, în conformitate cu legislația aplicabilă, Clientul are dreptul la restituirea contravalorii produsului, aceasta va fi efectuată după examinarea și acceptarea solicitării.
Modalitatea de restituire poate depinde de metoda prin care a fost achitată comanda și de particularitățile serviciului de plată utilizat.
Clientului îi vor fi comunicate informațiile necesare pentru finalizarea restituirii.
9. Costurile aferente unui produs neconform
În cazul unei reclamații întemeiate privind un produs necorespunzător, responsabilitățile privind înlocuirea, restituirea contravalorii și cheltuielile aferente vor fi stabilite în conformitate cu legislația Republicii Moldova.
În cazul produselor de calitate corespunzătoare pentru care Clientul solicită schimbul din motive personale, condițiile și eventualele costuri de transport se stabilesc în funcție de situație și de prevederile legale aplicabile.
10. Refuzul unui retur
O solicitare de retur sau schimb poate fi refuzată atunci când aceasta nu îndeplinește condițiile prevăzute de legislație, inclusiv, după caz, atunci când:
- produsul nu face parte din categoria produselor eligibile pentru schimb sau retur;
- produsul a fost utilizat și acest fapt exclude dreptul solicitat;
- produsul și-a pierdut proprietățile de consum din cauza utilizării sau manipulării necorespunzătoare;
- nu poate fi demonstrată achiziționarea produsului de la 3’23 COFFEE;
- produsul face parte dintr-o categorie exceptată de legislație de la posibilitatea schimbului sau returului;
- solicitarea nu întrunește celelalte condiții prevăzute de legislația aplicabilă.
Refuzul unui retur nu poate limita drepturile consumatorului prevăzute obligatoriu de lege.
11. Temeiul legal
Prezenta politică este elaborată ținând cont de legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor, inclusiv Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, precum și de actele normative aplicabile categoriilor de produse comercializate.
În cazul în care prevederile prezentei politici diferă de o normă legală obligatorie, se aplică prevederile legislației în vigoare.
12. Contact
Pentru întrebări privind schimbul, returul sau o problemă cu produsele comandate:
„AMELIA COFFEE” SRL
mun. Bălți, str. Strîi nr. 3, ap. 54
Republica Moldova
Telefon: 069 695 025
E-mail: contact@323coffee.md
Website: 323coffee.md
Punct pentru schimb și retur:
mun. Bălți, str. Nicolae Iorga 11A
Program: 07:30 – 22:00